宜昌联通积极开展服务产品维系
为方便客户缴费，保障客户正常通信，湖北宜昌联通近期开展了一系列银行自动托收话费服务营销活动，在满足客户便利性需求的同时，也提升了客户对联通客户服务的满意度。
宜昌联通细分目标客户群，有计划性、有针对性地从四个方面展开银行自动托收话费服务营销工作。一是做好新入网客户的入网首推工作，提高营业厅服务人员主动推介销售能力，要求营业前台人员业务受理时，多说一句话，引导客户办理。二是分析客户消费习惯，针对漫游频率较高的客户，重点进行推广，解决客户出差缴费不便的问题。三是细分客户类型，针对合约计划客户进行一对一营销。四是针对办理银行自动托收话费服务的客户赠送一定的礼品，吸引客户进行办理。
通过对已办理银行自动托收话费服务的客户进行回访调查，客户对此产品给予了充分肯定，同时对该产品的便利性、零手续费和划账提醒给予了高度评价。