潜江联通开展 “微笑服务”提升用户满意度
(联合电讯/湖北)--为有效提升服务质量、提高服务水平，潜江联通从提升营业窗口的服务水平出发，强化营业服务礼仪，在各渠道开展“微笑服务”活动，从改善服务环境、提高管理水平、规范服务标准三个方面入手，对全体营业员进行服务礼仪演练，让服务质量迈上新台阶。
在培训时，培训师对营业员的微笑、站姿、引导手势等进行礼仪标准培训。并要求各营业厅每天晨夕会进行微笑训练，组织“微笑服务”相关培训，客户中心将不定期抽查执行情况。同时，通过印制关于“微笑”内容的名人名言宣传品及桌牌、宣传画，张贴、悬挂于营业厅内，桌牌摆放于营业台席醒目位置。时刻提醒营业员微笑服务对待每一位客户，由此在工作中慢慢适应微笑服务进而转变为主动并习惯微笑服务。
为方便客户办理业务，提供更加舒适温馨的营业环境，潜江联通进一步完善了营业厅服务网点，加大了对现有营业厅的装修和扩建。设置了业务受理区、咨询服务区、自助服务区、VIP受理区等八大服务区域。并配有手机加油站、饮水机、针线盒、老花镜等便民服务设施。在不同业务受理及客户态度下，观察营业员的应变能力及服务技巧，同时让其他营业人员都能发现自己在日常工作中存在的服务不足，从而提高营业人员自身的业务水平和服务技能。并针对10018座席从各方面对客户经理心理素质进行培训和情景模拟，从而提高客户让客户经理们保持良好心态，并且每人桌上放一面镜子时刻提醒她们微笑。通过这一系列措施，潜江联通让用户听得到他们发自内心的微笑。