宜昌联通多管齐下提升集团客户服务质量
今年以来，宜昌联通以3G信息化应用服务为契机，大力推动业务创新、服务模式创新，有效提升集团客户服务质量，取得显著成效。
一是加快信息化服务推广。今年以来，宜昌联通利用3G、宽带等综合优势，推进政企客户的行业应用及通信服务，打造信息化样板工程。目前，在金融、保险、证券、交通、物流等10多个领域，移动办公、视频监控、销售管家等一大批信息化产品得到了广泛应用。宜昌联通还在当地建立首个3G体验厅，为企业客户提供“智能家庭、手机证券、警务通、移动OA、3G视频监控”等20余个业务功能体验演示。目前，该厅已成功接待政府职能部门、中小企业等有关负责人千余人次，为进一步加快推进信息化建设作出了示范和标杆作用。
二是加大对集团客户的网络服务保障。经过三年时间的3G建设，宜昌联通3G网络已覆盖全市所有县市城区以及所有乡镇，包括翻坝高速、沪蓉高速、汉宜高铁等已开通的高速公路及高速铁路。同时在全市所有的5A级和4A级景区和大部分3A级景区也已实现3G网络覆盖。为进一步服务客户，宜昌联通在万达广场、大洋百货、长途汽车站、火车站及写字楼等市区人口密集区域做了3G专题覆盖工程。同时，针对地方招商引资项目，加强工业园、经济带网络保障。
三是强化集团服务营销一体化管理。强化集团客户服务营销，将银行托收、流量包推广纳入集团营销方案策划范畴，加强对新入网客户的服务维系工作，提升集团客户使用感知。此外，市、县联动组建3G顾问式服务团队，针对集团客户开展一对一的专属服务。