用心倾听用户心声 上海联通满意度调查活动引发热烈反响

　　随着时代的发展，客户至上的理念也得到了不断地升华和丰富，这对于服务单位赢得用户的信任至关重要。近年来，服务的比拼已经成为市场竞争中的关键一环，正因如此，上海联通视服务为生命，力求全面提升服务水平和质量。

　　由于2013年是上海联通的服务年，“客户至上，诚信经营”的服务理念再次成为今年的主题。上海联通以客户为导向，从客户感知出发，不断来提升自身的服务水平。为了提高客户满意度，了解用户的真实需求，上海联通策划开展了以渠道为主的满意度调查活动，并取得了良好的效果。

　　上海联通的工作人员告诉记者，为了更加高效地了解用户的满意度情况，上海联通满意度调查工作组深入到了上海多家大型企业及社区开展满意度现场调查活动，深入了解了客户对联通营业厅、客服热线、新型服务、业务资费、促销活动、新业务及网络等方面的满意程度，并征集了广大客户的意见和建议。

　　在满意度调查的过程中，上海联通工作人员收获了满满的感动。活动举办的企业职工及社区居民都投入了极大的热情来参与调查，职工们在下班的间隙停下了匆匆的脚步，居民们也从四面八方来到调查现场，认真填写问卷，并提出宝贵的意见和建议。在全面掌握用户满意度情况的同时，上海联通工作人员也被大家的热情所感动。

　　据了解，上海联通推出的这种现场满意度调查活动尚属首次，但没想到能够得到用户如此大的重视，在让用户及时了解新业务和优惠活动的同时，也全面掌握了用户的满意现状，为后期全面提升用户满意度打下了坚实的基础。

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