精益求精的上海联通客户服务

　　2013年是上海联通服务年，为了让客户能感觉到上海联通服务的提升，上海联通从几个方面去优化：自助服务便捷化、提醒服务精细化、异地服务贴心化、网络服务高速化、应用服务智能化，这五大精细化服务举措是今年上海联通针对用户最关心、最直接、最现实的问题。上海联通始终贯彻如一的服务理念，实现了“真诚服务，一心为您”。

　　精细化服务的基础，是精细化用户需求分析，只有提供的服务切实满足用户需求，才能提升用户服务感知，为此，上海联通特别引进大数据分析理念，依托精细化分析平台，对用户消费习惯、接触偏好等精准分析、分类汇总，深入了解用户咨询热点、用户核心需求，从而对现有服务举措、服务流程的优化提出建议，并促进其他服务项目的创新和推广。

　　移动互联网时代下，用户的接触方式已不在拘泥于传统2.0语音呼叫模式，更多地开始依赖于如微博、微信这些即时通信手段，所以上海联通不断尝试各种微服务创新，而在服务平台中增加用户微信息基础字段，并进行系统标示，可以在日常服务过程中给服务人员提供多一种用户联系手段，增进与用户之间的联系。此外，上海联通推出了各类人性化、个性化的服务举措，并通过系统后台对于这些数据的分析，达到聚类细分用户需求的目的，对于用户的一些兴趣爱好、个人偏好等上海联通也争取在每一次的用户接触中进行完善和记录。

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