上海联通打造电子化服务平台

　　随着互联网的飞速发展，越来越多的行业开始依托互联网发展业务，上海联通也一样，紧跟时代形式，走向电子营销化，那么服务电子化会给上海联通以及上海联通的客户们带来哪些方便呢?

　　上海联通推出了多种新型客户服务平台，其中包括微博客服和微信客服，将为客户的服务逐步引领到手机平台上，注重与客户之间的沟通交流，重视客户的体验感受，打造以客户为核心的分享、传播、互动平台以及快速响应中心。特别是微信客服的订阅量庞大，足以反应出客户对其电子化客服的满意程度。

　　其次，上海联通还推出了联通手机营业厅，自推出以来就收到各界好评。历经了数次蜕变，从2010年三月份的1.0版本上线至2013年七月份的安卓2.0版本上线，功能以及实用性越来越强。上海联通手机营业厅2.0主要以用户为中心，同时更加注重用户体验、创新业务、服务优化、社交服务等功能。上海联通手机营业厅功能的不断改进和完善，给客户在日常使用和查询方面提供良好的实时信息的传递，也更加体现了上海联通在服务品牌上的一次质的飞跃。

　　在提高手机营业厅、微博客服以及微信客服服务水平的同时，上海联通还在完善互联网商城，其全部业务电子商务平台已全面发布，有个人专区、家庭专区、集团专区三类客户体验专区，更具针对性地展现专属产品与资费。

　　个人专区可通过在线下单享受服务，家庭专区和集团专区则可享受线上产品的预约服务。上海联通在新增电子营销渠道后服务更加全面，令广大客户更加满意。上海联通以客户的需求为自己努力的方向，上海联通服务更加周到。

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