上海联通服务提升，客户是最大的受益者

　　近年来，随着科技的不断发展，网络逐渐的走进千家万户。上海联通为了给人们提供更便捷、更省心的服务，一直刻苦钻研，努力攻关，研发了多款便民的服务系统。让人们在办理业务的时候，减少排队等候的时间，并且保质保量的为客户办理业务。

　　细心的朋友或许会发现，如今的上海联通营业厅不会再出现人山人海的场景，不是说办理业务的人少了，而是办理业务的效率提高了。业务办理的时间比以往要少得多，即使是在排队高峰期，最多也不会超过15分钟。为了大幅降低移动客户的排队等候时间，用户可通过排队叫号机拿号等候办理业务，保证了厅内秩序井然，用户也可在营业厅内尝试各种新业务，并且愉快的度过等待的时间。

　　除此外，上海联通还开展了“送服务进小区”服务提升活动，真正的做到了将联通服务引出去。每年经管局统一组织工作人员，前往居民密集小区开展业务普及活动，力求让联通走进千家万户。该活动的举行有效提升了服营厅基础服务水平，集合了服营厅员工的大智慧，提升了服务热情，促使良好的服务氛围和意识贯穿日常的服务工作。

　　上海联通的努力是所有人都看在眼里的，完善内部机制，加强投诉管理。通过制定投诉管理实施细则、各类权限的下放工作、明确营业厅投诉集中处理流程细则和规范职责、建立投诉周报、月报类通报机制，不断完善内部机制，发挥把控投诉、发布预警的作用。正是这些制度的不断完善，才会使得服务质量不断提升，从而让客户成为最大的受益人。

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