平鲁联通全员总动员提服务感知
平鲁联通公司全员开展了专业化营销，推行服务和产品创营销理念，为用户提供垂直式服务，全体员工组成微信群，用户有什么难事，一线员工反映到微信群，公司至上而下形成关注动态，让用户的问题得到快速解决。公司员工全员学习业务知识，对业务做到了熟悉的掌握，任何一位员工都可以为客户讲解我公司的主打产品，以前用户来到营业厅，用户都需要主动的咨询各种业务，现在为了提升用户的服务感知，我公司员工转变了服务理念，主动为用户提供上门式服务，为用户介绍各种业务，将服务最大化。员工更为客户提供一站式服务，前台办理业务，一线人员已经快速为用户装好宽带，有的员工亲自为用户安装宽带，用的员工中午不休息也要给用户解决问题，这种快速服务受到了广大用户的好评。一线人员和客户经理，再加一个营业员形成服务小组，营业员，112数据员，再加程控后台人员形成技术支撑小组，各小组之间形成一种比学赶帮超的氛围，争取为用户提供最优化，最快化服务。市场人员和后台技术人员根据领导的指示，为多个乡村建设业务受理网点，为用户提供一站式服务，为用户节省了不少时间，提供了更加便捷的服务。
我公司通过依靠自己快捷，高效，贴心的服务和卓越的宽带，移动业务产品在平鲁用户群中取得了极好的口碑。(周泽民)