平鲁联通“工作站”进小区 助力服务提升

　　自专业化营销开展以来，平鲁联通积极动员，不断更新服务理念，以精细化服务体现了卓越服务的品质，借助群众路线教育，与文明办一同开展走进小区、服务客户“千万用户大走访”。在平鲁区各个小区内设立了“工作站”，真正实现了融入客户，有效提升了营销、服务的质量，全面提升了客户感知。

　　工作站设有一名客户经理和一名维护经理，用户可以通过工作站宣传栏了解到联通产品和服务，宣传栏内容实效性强，包括服务项目、预约上门服务、装移修服务、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、3G专家热线、宽带专家热线等服务内容。工作站的设立主要有以下好处：一是明确营销责任，实现了市场精耕细作，包片客户经理对自己片区的用户存量、增量有了明确的认识，增强责任意识;二是拉近客户经理和客户之间的距离，提高了服务的便捷性，为客户和客户经理之间搭建了桥梁，客户可以随时给客户经理打电话咨询业务，提高了客户感知。(刘苗苗)

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