平鲁联通“一帮一”规范农村渠道服务

　　随着农村渠道的不断建设和拓展，农村用户对农村渠道的依赖性愈来愈强，加快提升乡镇渠道代理商规范服务意识和综合服务技能已刻不容缓，近期，平鲁联通积极推进农村渠道“一帮一”帮扶工程，进一步规范渠道服务流程，大幅提升了农村渠道业务发展的有效性，企业品牌形象和品牌市场影响力跃上一个新台阶，客户服务满意度得到持续提升。

　　一是渠道经理对农村渠道一对一点对点培训常态化，平鲁联通组建内训师团队开展农村渠道代理商系列轮训，从服务基本礼仪、终端陈列、体验引导、营销话术、业务办理流程、售后维系等多维度开展培训，全面提升农村渠道代理商综合服务技能，通过持续帮扶、培训，农村渠道综合服务素质显著提升，渠道发展有效性和客户服务满意度节节攀升。二是全年推进店面形象改造，平鲁农村渠道80%是山区，受山区经济发展制约，渠道店面形象标准化建设相对滞后，严重影响了企业品牌传播效应，此次帮扶工作店面设计统一采用亮丽跳跃的橘黄色，突出联通“沃”的品牌特色，极大地提升了用户对联通企业品牌的形象感知。(刘苗苗)

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