怀仁联通服务工作提升持续改善

　　近日，怀仁联通围绕“提升客户满意度”活动的深入开展，坚持聚焦客户，一切从广大客户的需求和感知出发，着力完善全业务、全过程的服务质量管理体系，从品牌差异化和服务便捷化入手，整合服务资源，积极推进服务创新，优化端到端的客户体验，全面提升售前、售中、售后的服务水平;正确对待客户的利益诉求，建立和谐的用户关系，切实维护消费者合法权益，提高用户满意度

　　为确保服务提升工作的长效持久，怀仁联通从制度建设和规范化执行入手提升服务水平。一是完善退费管理办法，建立投诉受理反馈机制，强化投诉过程监控，对故障修复实行100%回访; 二是全面开展营业厅服务专项提升行动，通过服务案例体验、拍视频找差距等方式，加强对自有营业网点、代理商、合作门店的管理;三是加强服务短板整改，并加强对相关工作的绩效考核，改进提升服务。

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