怀仁联通多样化服务追求客户满意度

　　怀仁联通在为客户服务的同时，继续推出多样化的服务追求客户的满意度，根据不同的客户，根据不同的需求，量体裁衣，积极实施多样化的贴心服务。

　　一是让“用户满意，让我们放心”的上门走访制度。即对用户的每次有理由投诉，由相关人员上门进行走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满。另外，针对用户的一些特殊疑问，如网速慢，话费高等问题，都由各网格人员在详细排查外线后，上门和用户进行面对面沟通，请用户放心地使用，从而有效的提升了企业的形象。

　　二是一对一宽带指导。为了最大努力的满足客户对宽带业务的需求，根据用户要求，在保证网络故障按规定修复的同时，满足用户咨询及上门指导的需求。手把手帮助用户学习电脑的硬件及软件、下载等日常需要掌握的知识，进行现场操作技能，在用户有其它疑问但通过电话咨询不能解决时，上门进行一对一的家庭式辅导。

　　三是积极走访客户。实施“百万用户大回访”、“千万用户大回访”等活动，按照定点包片制度积极走访用户，及时了解客户需求，并引导、协助用户使用公司的新业务，从而逐步培养用户与公司的关系，增强了用户的满意度和忠诚度。通过多样化服务不仅拓宽了用户群，增强了与用户的亲和力，巩固了市场，而且也赢得了客户的信任，为公司的发展奠定了坚实的基础。

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