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上海联通缩短业务办理时长，有效提升客户感知

2013-12-19 14:28:05 来源：

　　为有效缩短业务办理时长，上海联通多举并措，以优质服务和机制创新为动力，推进营业服务水平实现新的突破。

　　以改善客户感知为目标，上海联通对营业前台重点业务进行梳理，对新入网、增值业务、国际类业务、账务、基础业务等5大类16项业务进行详细的操作规范及时限规定，首次把办理时限要求细化到单个业务的各个操作点，从业务的难易程度及操作步骤繁复程度上进行区分，要求营业人员严格按业务规范进行操作，提升服务效率。

　　为有效缩短业务办理时长，首先需提高营业人员自身业务能力，上海联通组织区县培训师，针对重点业务限时办理要求进行多次培训，同时将此要求纳入新进营业人员培训课程，以模板式规范操作为基础，以提高营业人员业务能力为目标，从而提升上海联通营业窗口整体服务水平。