上海联通优化服务效能

　　为进一步增强整体服务能力和服务水平，上海联通结合实际情况，切实解决用户在售中、售后中使用的相关问题，提升客户服务感知。实行为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”服务。在自营营业厅安排了专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户在办理好入网手续之后，一个月内，分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“秘书式”的服务。出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。公布了服务监督电话，设立专席专人处理，多方面接受社会监督，听取和反馈用户的意见, 及时责成有关人员处理问题。

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