奉贤联通转变VIP客户服务模式

　　在技术和网络差异越来越小的情况下，精细化和个性化的服务已然成为消费者选择运营商的重要因素。VIP客户服务主要特点在与临柜优先办理、预约服务、紧急停开机、绿色通道等传统接待服务。客户经理工作主要是接听客户来电，并根据用户要求被动服务。奉贤联通着力打造VIP服务售前售后维护一条龙服务,销售服务相结合，互相促进，给VIP用户带来全新服务模式，提高用户满意度，有效带动业务发展。

　　开展消费行为分析。VIP客户经理对金卡、钻石用户提供消费行为分析，根据近6个月的使用的短信、流量、长市漫通话的消费情况结合客户使用的手机终端、工作生活习惯等信息为客户量身推荐最适合套餐，及叠加优惠包的方式让VIP客户达到工作、生活、经济三不误的目的。

　　进行在线预约上门服务。通过微博发布话费促销、明星终端上市等讯息，VIP客户可通过微博或致电10018专线转客户经理预约上门办理，并提供终端使用指导、软件安装升级、增值业务体验等服务，让VIP客户不用出户尽享1对1专属服务体验。

　　定期开展VIP客户定期回访，了解用户使用情况，对于日常的话费溢出、终端使用疑难问题给予变更套餐建议及终端使用在线指导及代为检测服务。

　　邀请vip客户参加新上市终端体验会，亲临营业厅体验全新终端服务。向新入网VIP客户发送VIP专属活动介绍短信，并有客户经理致电联系互留联系方式，保持长期沟通。

　　打造专业VIP客户经理团队，具备销售、受理、维系服务全业务能力，配备移动受理终端，从软、硬件上满足VIP客户上门服务需求。

　　通过专业，贴心的服务转变，让用户亲身感受联通服务提升，更人性化，更符合日益增长的客户需求，提升VIP客户口碑。

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