上海联通细心服务赢得客户信任

　　营业厅每天都要面对形形色色的用户，营业厅的服务更需要耐心和细心。只有化解客户的矛盾，才能赢得客户的信任

　　不久前，一位五十多岁的老伯满头汗水闯进了上海联通公园路营业厅，大声嚷嚷着联通付费的地方难找而且账单费用不对。服务人员见老伯一脸怒容，立即微笑上前接待，为老伯适时的端上一杯水，和蔼的询问老伯对于账单质疑的原因，同时开通绿色通道给予老伯直接办理业务，老伯的脸色这才趋于好转。

　　原来，老伯当初入了96元预存补贴套餐，超出的话费一直未曾付过，而每月的预存款抵扣了之前的欠费，所以老伯原定三个月后才交费的计划无法实行。服务人员向老伯出示了的使用情况和付费情况，耐心解释了套餐里包含的各类项目，并告知老伯离家最近的联通服务网点。老伯的疑虑解除，心平气和之下，感受到服务人员的热情和耐心，深表感动。离开前，老伯在意见簿上留下“你们工作热情，服务到家，是客户的贴心人”的感言。

　　服务是双向的，上海联通不仅用心聆听客户的意见、用心思考客户的反馈，并且让客户真实感受到服务中的每个动作、表情、心情，并在其中渗透对客户的关心和尊重。也只有以诚之心服务客户，才能用真诚感动客户，得到客户忠诚的赞誉。

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