与VIP客户零距离

　　为了提升客户满意度，关注客户感知，上海联通嘉定分公司举行“3G应用大讲堂”,从基础服务做起，让客户经理与VIP客户零距离接触。在活动现场，客户经理通过对终端演示、疑难解答、小技巧分享等拉近与VIP客户的距离，也借助活动推荐一些日常实用的增值软件，同时也收集VIP客户个性化信息，帮助客户经理更专业、更针对性的服务。紧接着，嘉定分公司组织VIP客户举办“3G玩家赢”活动，通过现场展现3G速度，客户之间游戏PK等环节，让客户增加对3G应用的兴趣。通过与VIP客户的零距离接触，进一步推广了3G业务，增加客户黏性。同时，嘉定分公司还不定期通过短信、彩信发送最新的业务信息、续约送礼;通过微薄开展转发、互粉抽奖活动，提升客户感知，提升3G服务口碑和形象。

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