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上海联通“不施于人”的服务态度，获得客户好评

2013-12-03 16:12:28 来源：

　　今年年初的一天，上海联通某营业厅内一位客户经理在微博上看到一名VIP用户在抱怨其营业厅服务，便立即与其联系沟通。据了解，该用户为上海联通的钻石会员，平时不太熟悉手机软件操作，想在营业厅寻求帮助却又遇到排队，致其体验不佳。该客户经理得知后，当天便亲自上门，用自带电脑帮其升级软件。

　　“虽然明知道我不太懂软件操作，但这位客户经理却并没有趁机推销。在询问得知我所处的行业和办公需求后，慎重向我推荐了几款实用的软件，并耐心教我安装和使用，大大提高了我的工作效率，”经历上门服务后，用户的前后态度判若两人，“专业客户经理‘不施于人’的服务态度，令我很安心。”

　　这种“不施于人”，还体现在向用户进行资费套餐推介中。

　　陈先生是上海联通钻石会员。去年6月份，其原有资费套餐到期后，有意续约联通办iPhone4S，却对种类繁多的套餐有些茫然。由于合约期满后无赠款，通信资费会相对较高，VIP客户经理在得知陈先生工作繁忙无法前往营业厅办理后，当即预约时间“上门服务”。

　　“当我面对几款套餐正举棋不定时，客户经理并没有推荐价格较高但或许对我而言用量过剩的套餐，而是与我认真分析实际使用情况，帮我选择了一款最合适的套餐。这种态度相当务实，选择联通用起来很放心，”陈先生表示。