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上海联通北区分公司推出“2+3”服务创新模式

2013-11-13 17:12:52  来源:

  今年以来,上海联通北区分公司以服务年为契机,通过在营业厅构建“2+3”创新模式,积极推动服务入社区,体验进校园,实现营业厅服务与营销双赢。

  一方面从内部转变观念,借助公司内训师资源,着力营业厅服务技能打造。分公司每月组织两次以上营业厅厅经理、值班长培训,对重点业务、服务规范、销售技巧现场考试;参训人员负责组织所在营业厅营业人员的复训,支撑部人员不定期对业务知识、服务能力进行抽查、暗访、整顿。另一方面从外部延伸服务,充分利用营业厅人力资源,将服务流动化。为此,北区分公司采取了三项举措:一是服务入社区,与小区代理商合作,通过纳凉晚会、设摊促销等方式,举办便民服务进社区活动;二是体验进校园,结合健康周关爱活动、联通杯体育活动、迎新活动等,参与校园营销,关爱新老学生,提供产品体验;三是举办科普讲座及校园讲堂,培养客户使用习惯,提升联通品牌形象。

  通过服务创新举措的实施,上海联通北区分公司营业厅在服务与销售方面都取得了明显成效。根据第三方暗访及绩效考核结果,对比该项举措实施前后,北区分公司营业厅整体客户满意度提升10%


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