上海联通北区分公司推出“2+3”服务创新模式

　　今年以来，上海联通北区分公司以服务年为契机，通过在营业厅构建“2+3”创新模式，积极推动“服务入社区，体验进校园”，实现营业厅服务与营销双赢。

　　一方面从内部转变观念，借助公司内训师资源，着力营业厅服务技能打造。分公司每月组织两次以上营业厅厅经理、值班长培训，对重点业务、服务规范、销售技巧现场考试;参训人员负责组织所在营业厅营业人员的复训，支撑部人员不定期对业务知识、服务能力进行抽查、暗访、整顿。另一方面从外部延伸服务，充分利用营业厅人力资源，将服务流动化。为此，北区分公司采取了三项举措：一是服务入社区，与小区代理商合作，通过纳凉晚会、设摊促销等方式，举办便民服务进社区活动;二是体验进校园，结合“健康周”关爱活动、“联通杯”体育活动、迎新活动等，参与校园营销，关爱新老学生，提供产品体验;三是举办科普讲座及校园讲堂，培养客户使用习惯，提升联通品牌形象。

　　通过服务创新举措的实施，上海联通北区分公司营业厅在服务与销售方面都取得了明显成效。根据第三方暗访及绩效考核结果，对比该项举措实施前后，北区分公司营业厅整体客户满意度提升10%。

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