客户进厅办理时限过长向来是影响客户感知的关键点,为进一步提升客户的渠道服务感知,上海联通基于向代理商开放的基础产品与服务,开发了代理商适用的专用业务受理系统,将复杂的BSS系统受理界面简单化,受理人员只需在系统上选取和填写必要的信息及产品就可以为客户办理,简化了前台受理的操作内容,提升了业务人员的服务能力,减少了用户办理业务的临柜时长,增强了数据管理的安全性能。代理商专用业务系统不仅满足了用户的业务需求,更极大地提升了公司对于社会渠道的服务管理能力。
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