上海联通加强渠道经理支撑能力，提升门店服务质量
为全面规范窗口服务标准、提升客户服务感知满意度，上海联通南汇分公司在创新营业厅业务办理后，在渠道经理以及员工能力的提升方面采取了三项措施，以提升门店服务质量。
首先，建立渠道经理上门走访调查制度。对于成熟门店，要求渠道经理每周上门走访调研和电话沟通的次数在两次以上;对于新开门店，要求渠道经理每周上门走访和电话沟通次数在三次以上。通过及时的走访沟通，了解门店在营业中遇到的困难，及时采取解决措施;掌握门店的最新动态，制定下一步的营业计划;做好服务指导工作，提升门店的竞争力。
其次，积极开展对经理员工的培训，形成例会制度。在营业厅内定期召开例会，由经理对营业员进行业务和服务培训，一方面提高营业员的服务水平，另一方面培养渠道经理对营业厅当前服务状况的调整能力。通过及时下发物料、按时布置工作、定期检查通报等多种方式，全方位提升营业厅的服务水平。
最后，改革综合评价制度，从以业绩为重心的考核向以业绩、服务等多项指标的综合考核转变。把门店的服务满意度纳入到考核体系中，提高渠道经理对服务支撑力度的重视。