腾讯云助力华润燃气全新推出“专属燃气管家”服务模式

　　燃气行业与企业生产和大众生活息息相关。作为“五大燃气集团”之一，华润燃气业务覆盖国内270余座城市，年销气量360亿方，服务用户数接近5500万户。为持续提升对客服务效率和质量，华润燃气与腾讯云深入合作，并于今年7月达成战略合作。

　　华润燃气与腾讯云从去年开始，基于企业微信和腾讯企点，探索建立“专属燃气管家”服务模式：首先，通过企业微信与微信互通，建立稳定、实时、可监督的沟通界面，有效提升客户体验和沉淀客户关系;其次，通过企业微信拉通内部“数据孤岛”，提高各部门沟通协作效率，进而提升抄表、安检、维修等作业效率;最后，基于腾讯企点客服产品，为客服人员搭建起可实时检索的各类素材库，以及各类数字化营销工具，助力深度挖掘客户价值。

　　据介绍，目前华润燃气企业微信平台已突破650万在用客户。后续，华润燃气将持续扩大企业微信服务范围，实现5500万用户全覆盖，全方位升级高质量客户服务。

　　值得一提的是，华润燃气95777全国服务热线也在华润燃气“第四届915美好生活节”直播活动上正式发布，将全面打通燃气咨询、报装、故障处理、抢修、气费服务、保险服务、增值营销等服务全链路，为每一位华润燃气用户提供“7×24小时服务热线”，享受“永远在线，永不占线”的“一站式”燃气暖心服务。

　　后续华润燃气将继续携手腾讯云，持续深化华润燃气“以客户为导向”的服务理念，基于燃气行业大模型加速智能客服场景全面升级。双方也将合力构建综合能源服务生态平台，拓展低碳园区、综合能源、碳普惠等创新业务，推动华润燃气加速转型综合能源服务商。

　　近年来，腾讯云立足连接和智能，充分联合生态力量，合力深耕能源场景，不断助力行业和区域绿色低碳发展，在能源领域已服务20余家央国企和超过300家行业企业。未来，腾讯云将持续创新技术、产品和解决方案，为推动城市绿色低碳、高质量发展贡献力量。