步入“精神层次” 携程如何夯实行业“护城河”
协助国家相关部门进行春运上的保障工作看似简单，实则牵涉到一家企业自身掌握的资源、服务能力的强弱及公司运转效率。截至目前，深耕在线旅游行业17年之久的携程，可以说有条不紊地在推进与春运有关的各项保障。
携程是市场中第一家，也是惟一一家能为消费者春运出行提供全方位产品服务、全面保障的在线旅游服务企业。回望过去一年，通过投资布局、提升服务品质、不断创新产品等，携程已成为一家能悄然服务全球一半人口的在线旅游企业。
新拓展：
打造全产业链的幸福感
其实，通过过去17年在市场中的深耕细作，携程早已超越了“旅游”的概念，在“旅行”的整条产业链上均进行了布局。
今年，消费者发现，在与旅行有关的各个环节均能出现携程的身影。预订酒店时，页面上会出现相关的用车产品，在海外酒店产品的页面上，也会提醒消费者查阅酒店周边的相关旅游攻略;预订机票时，也会随时推送“接送机”的用车服务;预订度假休闲游产品时，更有“微领队”服务能随时回复消费者的相关问题。此外一些“微创新”服务，更成为消费者心中的“亮点”。
比如，携程上线了行李同城寄送服务，旅客可以在需要的时候，直接将行李寄送至机场、火车站或酒店，然后轻装上阵，享受旅途。又比如，携程还推出了新出行方式“超级巴士”，进军互联网巴士的垂直市场。
新动向：
让全球消费者旅行更幸福
准确地说，携程不仅是在线旅游行业中业绩的“王者”、投资布局的“王者”，更是服务领域给消费者最放心服务的“王者”。
美国知名财经媒体《巴伦周刊》早前甚至认为，“携程是2016年度最值得期待的中概股之一”。2016年初伊始，携程就将触角伸向了人口规模、市场潜力很大的印度市场，投资了印度最大的在线旅游企业MakeMyTrip。2月和4月，携程又分别投资了拥有广阔欧洲游线路的众信旅游及拥有无数国际航班的国企东方航空。
然而，这只是携程2016年“国际化”步伐的开端。下半年，携程投资了深耕北美旅游线路多年的华人旅行社海鸥、纵横和途风。在发布三季度财报时，携程又同时公布了14亿英镑收购欧洲在线旅游领域“独角兽”——天巡的消息。
携程CEO孙洁曾总结，携程也会建立起全球化的合作伙伴，通过网络化能够将我们的影响范围扩大到全球。
新思路：
国际旅游生态圈
实际上，携程正在构建行业生态圈，尤其是国际化旅游生态圈的重要组成部分。
“这些投资帮助我们建立起一个更完善的国际旅游生态系统，来更好地为现有和潜在客户服务。未来，我们希望将携程发展为世界一流的旅游集团。” 携程执行董事局主席梁建章表示。
通过对北美三大华人旅行社的投资、成为新MakeMyTrip(合并ibibo后)的重要股东、收购天巡，携程已成为史上第一家能服务全球近一半人口的在线旅游企业，乃至互联网企业。
今年9月和11月，携程酒店部门与近1000家高星酒店签订了总经销协议。在这个协议下，这些酒店不仅将享受到携程的利益“红利”，更将在服务上解决他们多年的痛点。
新气象：
技术、服务、创新“齐头并进”
比较在线旅游行业，携程是首家提出构建国际旅游生态圈的企业，也是真正朝这方面做的OTA。但携程构建国际旅游生态圈的底气在哪儿?
数据显示，若不计股权报酬费用，2016年三季度归属于携程股东的净利润为5.81亿元人民币，是上季度5700万元人民币净利润的10倍之多。
但这是携程的“一面”。携程真正“强悍”的另一面是：在服务领域，这家OTA始终是用标杆性的服务在不断构筑自己行业中的“护城河”。目前，携程通过海外投资布局“走出去”项目，加上在境内外设立的诸多分支机构，携程建立起从出发地到目的地的一站式服务网络，已经覆盖中国香港、中国台湾、韩国、日本、北美、欧洲、南亚等目的地，满足消费者个性化需求。
新未来：
成全球“王者”不是梦?
国际化、生态圈、服务、技术上的优势，让携程始终走在行业前列。加上携程年轻的人才队伍——平均年龄仅为26岁，及年轻化的高管矩阵和来自国际化的人才，携程在市场中逐渐形成的五大优势，正愈发让公司不断前行。
从1999年创立至今，携程从无到有，从小到大，时至今日，消费者也深深明白，在出行领域，携程是很多消费者的“不二选择”。
上述五大要素，不仅将让品牌更具黏度，也让消费者会更好地感受来自携程的服务与信任。从长远的未来看，也将最终不断夯实携程的业绩。
梁建章也曾表示，旅游是中国诸多产业中最有前景的产业。在这个“精神需求”下，携程可见的未来就是达到或超越2020年1.2万亿-1.4万亿元GMV这个目标。届时，携程将成为世界上最大的电子商务公司和旅游企业之一。