湖北电信推宽带“快装”便民服务

　　近期，湖北省内用户想报装电信宽带，只要拨打当地“××10000”快装热线，就会有电信工作人员主动联系用户，了解用户的需求，预约上门服务时间，由装维人员快速上门签约、收费和安装。据悉，这是湖北电信在“一个电话，宽带到家”活动中推出的 “全省宽带快装服务热线”便民服务举措。

　　湖北电信设立了17个地市本地快装热线“××10000”服务体系，省内用户想报装电信宽带，只要拨打当地“××10000”快装热线，留下自己的联系电话和装机地址等相关资料，就能实现在线受理，用户只要按约定时间在家等待即可。据了解，湖北电信在提高整体服务效率方面下足了功夫：无论是维护人员工作的及时性，还是礼仪的规范性，包括受理、派单、上门、装机、返单、网厅掌厅快捷办理等各流程效果及效率都一并纳入考核。同时，设立了宽带障碍排除、用户宽带问题解决专业化通道，建立了专业化、技术支撑能力强的服务队伍，设立24小时宽带上网服务专席，安排专业的技术服务人员回答和指导用户在线解决上网问题。用户一个电话，24小时内电信公司可上门安装宽带;用户一个电话，24小时内电信公司排除宽带故障。