途牛网管理层COO严海锋：布局移动终端，“3.0”模式助增长
2012年，途牛旅游网的销售额达到20亿元，比2011年12亿元的销售额增长了67%。2013年途牛旅游网的销售额达到40亿元左右，专家分析，途牛旅游网的亮丽业绩不仅来自于其将旅游度假产品标准化，提升用户体验，还在于途牛对内部经营模式进行的优化改革。当前，途牛紧跟行业发展趋势，构建了属于自己的旅游“3.0”模式。
所谓的旅游“3.0”模式，按照途牛CEO于敦德说法是从旅游“1.0”到旅游“2.0”模式一步一步发展起来的。如果说旅游业实体经营时代遵循的是“实体+后台”的“1.0”模式，随后的在线旅游企业开创了“网络预订+呼叫中心+落地”的在线旅游“2.0”模式，而随着互联平台的日渐成熟，移动互联网技术的快速发展和移动互联网市场的不断蓬勃，在线旅游正在向“3.0”模式转变。
近些年来，智能手机和平板电脑的普及以及高速移动互联网的接入，几乎改变了人们生活的方方面面，其中包括旅游。对于先天就和移动有着紧密结合的旅游业而言，移动互联网的发展正在为整个行业带来巨大的机会。
据艾瑞咨询的统计数据显示，2013年中国的手机用户数为9.96亿，而手机支付用户数将达到4.1亿人。如今，越来越多消费者在旅途中使用移动设备搜索当地的餐厅、酒店，搜索要做的事、要看的东西，以及了解朋友的推荐等。用户需求的增长让移动旅游成为一个香饽饽，O T A们已经开始排兵布阵，争夺手机市场的未来。
2013年OTA行业各企业纷纷参与到APP“军备竞赛”中，群雄争霸的在线旅游业再度硝烟弥漫，可以说，抢夺移动终端成为O T A企业布局未来的重要一环。谁先抢得先机，就意味着在未来在线旅游服务商(OTA)行业中的格局中有着更多的话语权。
自2013年7月起，途牛旅游网网站中心无线产品部火力全开，加速手机网站触屏版研发，同时研发升级“途牛旅游”App客户端功能，途牛无线布局进一步拓展。有最新消息称，“途牛旅游”App3.6版本即将上线，届时，不仅有对APP客户端已有功能的全面优化升级，还将新增酒店产品预订，为APP用户带来更便捷、更丰富的移动旅游体验。
“考虑到如今有越来越多的消费者通过电脑和移动设备进行预订，途牛决定对呼叫中心的职能也做出相应调整。”“即在销售预订环节，呼叫中心的职能将逐渐被PC端和移动客户端的操作界面所取代。”途牛网COO严海锋对CEO于敦德的说法进一步阐释道。因此，途牛的“3.0”模式的核心是在“2.0”模式的基础上结合互PC端和移动客户端实现“预订去呼叫中心化”。“但由于售后服务、出游中服务、投诉等环节的情况处理起来较为复杂，”严海锋表示，“人工服务更为灵活、直接，网络服务反而会降低处理效率，故呼叫中心在客服环节的职能不能被取代。”
呼叫中心在销售预订环节“让位”之后，未来游客的预订将完全通过PC端和移动客户端完成。而互联网平台和移动端为交易处理带来的高效性也将为途牛铺平发展的“高速跑道”。
值得注意的是，2013年9月4日，途牛旅游网宣布完成D轮6000万美元融资，此前一天途牛网宣布，前阿里巴巴高管汤峥嵘已正式加盟并出任CTO，负责公司整体技术架构事务。途牛将有更为充足的资金可以投入到移动客户端的开发、升级与效果评估上，实现全速“奔跑”。