途牛网COO：专注度假产品 玩转旅游O2O模式
一直以来，旅游热潮居高不下，使得旅游OTA行业竞争激烈，如何脱颖而出成了行业内企业从未放弃的话题。据艾瑞咨询对外发布了《2011-2012年中国在线旅游度假市场研究报告》数据显示，定位大众市场、专注旅游的途牛旅游网，以远高于行业平均增速的发展节奏，取得了在线旅游跟团游市场第一的佳绩，同时在出境游市场斩获市场第二的佳绩。追溯途牛网的发展历程，从一开始并不为大众看好，到接下来几年高速增长的业务、投资者的青睐和追捧，让人对它不容小觑。现在的途牛网俨然成为OTA行业的一匹黑马。
“要旅游，找途牛。”这句朗朗上口的广告语让很多人认识了途牛网。途牛旅游网创立于2006年10月，现有的途牛管理层为创始人CEO于敦德、COO严海锋。目前，途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，目前以跟团游为主，自助游占少数。已成功服务累计超过400万人次出游。
与别的旅游OTA企业不同，途牛旅行网选择在度假产品这个看似不够“性感”、规模又足够大的领域深耕细作。途牛网注重跟旅行社结成友盟，帮旅行社卖产品、做服务。于敦德成了名副其实的在线旅游零售商，用他自己的话来说，就是“在线旅游业必须像制造业那样分工，有人专门做生产，有人专门做零售。”在他看来，理想状态下，旅游供应商能专心做好生产服务环节，途牛则把在线零售的流程打通，“因为整个行业要实现效率的提升，就必须分工协作”。
而这一点，却恰恰正得消费者的“欢心”，因为以往绝大多数出游者的惯用方式是找旅行社跟团，电话或现场咨询。由于价格不透明，对比各家旅行社的产品和价格都极其不方便。途牛可以一家一家地谈供应商，然后让每家报出真实的价格，让消费者可“一键查看”各种产品的报价，选择最合适自己的方案。并且还通过聚合众多供应商资源，让消费者拥有了海量的选择空间，并大大缩短了消费者的咨询时间。
据艾瑞网发布的《2012年度中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2012年在线旅游度假跟团游细分市场交易规模约为95.5亿元，途牛网以16.7%的份额位居第一名。这也不得不得力于它与各地供应商的通力合作，在服务消费者的同时，途牛也积累了大量的用户和用户数据，就可以洞悉消费者的需求。途牛把用户真实的想法反馈给合作伙伴，帮助他们开发和改进产品。这也在另一方面提升了自己度假产品的质量，获得了消费者的青睐。
另外据于敦德介绍，途牛网2013年营收中，出境游占据超过50%比例。全因途牛网在出境游热门之时推出了多个与出境游热门目的地相关的线路产品。在优化产品结构、丰富产品种类的同时，途牛还基于游客的出行体验考虑推出境外贴心的增值业务。
例如，为满足出境游客希望在境外通过网络即时与家人联系、实时互联网分享以及境外上网办公等需求，途牛旅游推出了“牛无线”境外WIFI业务。途牛与热门境外目的地的优质运营商合作为游客提供当地不限流量的网络服务。
此外，为满足游客对境外金融服务的需求，途牛还与数十家银行开展了不同维度的合作。2013年6月，途牛更是与南京银行上海分行联手围绕出境游客的旅游保证金第三方托管、互联网金融、旅游签证、存款证明开立、手机银行营销、出国贷款、境外支付、全球理财规划等方面推出境外“云服务”。
目前，途牛通过收集、筛选和计算海量数据来整合信息，根据数据的反馈做动态的打包和组合，为用户提供更为个性化、高品质的产品，从而整体上提升用户体验。严海锋透露，途牛还在酝酿供应链集成，不仅会向供应商开放数据库，后期还会针对不同游客群体提供出游数据，让其通过数据分析了解到出游相对适宜季节以及适合的目的地。