深化优质服务 打造市民满意银行

　　为更好地将党的群众路线教育实践活动成果运用于金融服务工作实际，进一步提高雅安市商业银行全体员工整体素质，为雅安广大市民和灾后恢复重建提供更加优质的金融服务，雅安市商业银行将于5月、6月分期分批组织全行员工开展优质服务培训，邀请成都倍垒职业经理培训学校老师授课。

　　为期四天的第一期培训已于5月19日正式开班。该行领导高度重视优质服务培训工作，行党委委员、工会主席焦诚主持了开班仪式，行长黄朝全出席开班仪式并作了重要讲话，就培训的重要性、组织纪律和学习态度、学风等提出了明确要求。各一级支行分管前台副行长、二级支行行长、营业网点主任、客户经理、前台柜面人员和总行会计结算部、综合管理部、市场拓展部、信贷管理部、审计部员工等近100人参加培训。

　　培训课上，培训老师从银行优质服务意识、仪态仪表形象、文明用语以及与客户沟通的技巧等方面进行了深入浅出的讲解和分析，强调了服务意识、服务态度、礼仪规范的必要性和重要性。通过采用场景模拟等互动模式，使大家对服务礼仪有了更为深入、全面的认识。参训员工都以积极的心态，认真听课、踊跃参与，分享体会其中蕴涵的道理，进一步掌握了规范服务的要素与技巧，为打造商业银行品牌形象和提升社会美誉度打下了坚实基础。