惠州农行优质服务为金融生活带来便利

　　优质的服务是吸引客户的关键，而细节服务显得尤为重要。

　　近年来，惠州农行十分注重细节服务，通过不断加强渠道建设和服务管理、提高队伍素质，其优质服务受到了众多客户的好评，客户满意度一再提升。

　　苦练内功，争先创优

　　早在2009年开始，惠州农行就先后开展了网点优质文明服务、营销技能提升现场导入、标准化经营模式导入和6S管理等工作。

　　其中，文明导入采取"2+5"模式进行，即每个网点利用2天时间进行相关理论培训，利用5天时间进行现场导入和辅导,打造标准化服务;网点营销技能导入重在建立网点文明标准服务和营销技能提升机制;6S管理是是对网点管理进行规范，达到用环境影响人的行为，实现“人造物，物化人”的目的。

　　通过层层导入和培训，在一线服务员工中形成了“你追我赶、争先创优”的优良风气，打造了“客户管理好、服务品质高、团队建设优和风险控制严”的优秀网点，树立农行网点“高效、舒适、贴心、精准、安全”的良好形象。

　　硬件升级，服务便民

　　为提高受理客户业务效率，特别针对业务高峰期网点排队等候等难题，惠州农行本着“利民、便民”服务创新，除了在业务流程电子化方面有所突破，实现各网点全覆盖自助设备、引导使用网上银行外，推出大堂经理Ipad移动服务系统、“填单易”预处理一体机、自助发卡机和现场签约移动POS等一系列电子服务设备，在惠州同业中首创。

　　以预处理一体机为例，该设备是通过整合流程，将客户办理新开户、转账汇款、信用卡及对公业务等原填单流程改变为自助化、电子化。一体机还可立即将排队号码和该汇款单绑定同时传输到内厅柜台，并保留排队号码，不能即时办理的客户在下次过来时，柜员只需录入排队号就可直接办理业务。

　　此外，在电子化办公趋势的今天，惠州农行与时俱进，加大投入“填单易”及“掌中易”等相关先进系统支持，在客户业务预处理方面突破，力求非现金交易业务借自助设备在大堂内完成，提高业务办理效率，便利市民。