工商银行首家智能网点在宁启动 演绎全新金融服务
近日，中国工商银行首家全功能、常态化的“智能网点”在南京新街口支行营业部正式运行，为客户提供全天候自助和远程人工服务。其中，智能引导、自助发卡与远程柜员机(VTM)等项目成最大亮点，大大节约网点的人力物力和时间成本。据悉，这也是江苏地区第一家“智能网点”。
智能引导：自助填单与预约排队
一进营业大厅，就能看见左侧墙壁内嵌入了一块一人高的虚拟迎宾屏，展示出整个网点的布局。客户可以通过手势或触碰，翻页查阅网点平面示意图，快速确定在网点办理业务的路径;然后顺道前进，在业务办理区前的预处理智能终端机上刷二代身份证或银行卡，自助选择预填单、叫号排队、理财产品购买和查询、特殊业务授权等服务内容。
自助发卡：3分钟办理借记卡新体验
“智能网点”业务办理区的醒目位置设有一台产品领取机，支持客户一站式申请和发放借记卡。据演示，客户在产品领取机身份读取口插入二代身份证，便可触发后台系统联网核查;随后，只需要在机器显示屏处根据提示完成确认身份、阅读条款、输入密码等步骤，就能快速获取一张工行借记卡。同时，产品领取机还支持刷卡、刷身份证领取网上银行、手机银行电子密码器等服务。
该“智能网点”员工表示，“如果操作顺利，自助办卡全过程大约只要3分钟。”与传统取号、排队、填单的办卡流程相比，服务效率显著提升。
远程柜员机：柜面业务全面转移带来无限可能
在业务办理区最内侧，一台黑色机器分外显眼。与一般ATM机不同，这台机器带有平板显示器与金属质感的黑色操作台面，电话、键盘、电子笔、感应器等配置一应俱全。据介绍，这是一台远程柜员机(VTM)，是工行转型智能银行的重要抓手。
远程柜员机(VTM)如同一个远程的银行柜面，能够完成柜员和客户经理提供的多种服务，如现场办理发卡、大额转账、购买理财等。拨通视频，客户可以与远程柜员直接交流，咨询和办理业务。工行江苏省分行相关负责人称，“远程柜员机(VTM)可以‘见缝插针’地安置在办公楼、公共场所等场所，在未来有望逐步取代小型网点和ATM机，既为客户提供便捷实时的远程金融服务，又集约空间、节约成本。”
据介绍，智能网点是互联网时代银行发展的必然选择，该网点的启动只是工行走向智能银行的第一步。未来，工行新街口智能网点还将为客户提供更加灵活的营业时间、更加丰富的产品选择和更加优质的服务体验，并逐步在省内其他城市推广，为更多的人们带来更加体贴周到的金融服务。