福州联通宽带“三步走” 优化新区宽带服务
为更好的做好宽带服务工作，满足罗源地区大型新建项目的宽带需求，近日，福州联通各生产单位固网分管领导齐聚罗源，通过集思广益和实地演练的方式总结出新建大型新区宽带服务“三步走”战略。
首先，针对新建小区用户对宽带的实际需求，以及所处的环境特点，福州联通组织专人进行实地考察，初步制定宽带建设及优化方案，并通过实际操作进行演练，以便为具体实施建设时提供充足的依据呃，继而开展优化服务的“三步走”战略。
第一步，通过新区上门拜访的方式，收集并完善新区住户所需求的宽带服务信息，并展开精细化的收集分析工作，从而实现后期宣传、发展及服务的精确化及效率化;
第二步，根据前期收集到的用户具体化需求，针对不同类型、不同阶段、不同需求的住户开展针对性的点对点精准营销，并安排客户经理上门开展体验式服务，以满足用户服务体验的需求;
第三步，针对新区住户进行定期回访，晚上宽带服务，并安排客户经理定期走访已安装联通宽带的用户，及时发现、解决问题，切实做好用户的后续服务工作。