福州联通微笑式服务 为用户排疑解惑
近日，安徽省李先生致电福州联通10010，该用户表示其为外省人并在福州无亲朋好友，因工作调动已返回安徽老家，现不使用福州联通手机卡且不会再到福州了,希望福州联通能给予办理办理销户业务。
福州联通接到用户需求后，即刻安排人员处理，经查实用户办理存费送费的合约活动，根据协议，不能办理销户业务。对此，用户情绪激动，要求放弃活动内所有的费用提前终止活动。
本着从实际情况出发，为用户提供差异性服务的原则，福州联通客服代表在查实实际情况后，为用户特别申请提前活动终止，并协调外省工作人员协助办理，并将困难与过程及时与用户沟通，安抚用户情绪，最终用户可通过归属省份处理协助办理福州号码的跨区域提钱销户，对此，用户表示非常满意。
在日常的服务过程中，福州联通10010客服中心为保证优质、高效服务，本着 “零容忍，首问责任制”等服务规范严格要求日常服务行为，做到对用户真诚以待，认真为用户提供有效地咨询和帮助，将服务重点切实落于问题本身，而非用户的致电情绪上，细细分析，站在用户立场考虑问题，获得了用户的信赖。