为进一步提升客户服务水平和效率，潜江联通结合当前影响客户感知的重点难点问题，扎实开展服务专项整治，并制定了专项整治行动方案。通过“我服务，你评价”满意度实时测评活动、“一人一案”培训及考核制度、“业务能手大比拼”临柜业务技能竞赛、“今天我当班”流程穿越活动、如果“我是用户”增值业务规范管理行动等整改活动的开展，切实加强了客户服务和投诉处理工作，有效地提升了服务水平。
通过服务专项整治活动，潜江联通的各项服务掼标有了较大的提升，今后将继续采取各项措施，巩固整治成果，持续提升服务质量，促进各项业务的可持续健康发展。
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