江汉联通加强名单制渠道牵引 提升经营效能

　　2013年为客户服务年，全年公司围绕用户经营和服务监督二个方面维度开展工作，用户经营主要对存量用户进行用户保有和价值提升，为有效打通合作渠道对存量用户的意识转变和服务关注，年初建立了名单制渠道管控，通过名单制渠道有效牵引，大大促进了其它非名单制渠道的用户经营跟进意识，使全年用户经营工作上了一个新的台阶。

　　2013年重点对发展较好，业务能力较强及店面形象较佳的渠道作考量标准，最终分二批共选取了名单制渠道119家，通过名单制渠道规范管理，建立日通报机制，对渠道展现用户经营完成情况及排名，促进渠道加强对存量用户业务推荐力度。同时实行客户经理一对一定点帮扶，每周电话帮扶渠道加深活动政策及奖励标准，每月下渠道现场抽查渠道用户经营宣传布置、活动政策、办理流程等相关活动并进行通报，要求渠道片区负责人进行自查自改。为提升渠道对存量经营积极性，开展一店一表工作，一表中包含当季活动政策及计划任务值等，要求县分对全渠道一对一发放并签字确认。

　　通过一系列活动的开展和帮扶，进一步提升用户经营渠道能力，通过竞赛产生一批旗舰渠道，对旗舰渠道给予一定的用户经营政策补贴，树立标杆渠道，通过PK赛使渠道形成良好的竞争氛围，达到辐射周边渠道对存量经营及服务意识的提升。

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