主动服务赢客户 福州联通宽带优化获好评
“昨天家里联通宽带出现故障，报修后的当天下午，联通工作人员就顶着大雨上门帮我处理了，效率提高了不少啊!现在福州联通还推出了网速自测，联通宽带网速很稳定，网速也是杠杠的，下载一部电影只要3分钟，特别最经联通宽带更快乐，联通宽带服务让我很省心!”这是一位家住福州台江的联通宽带用户魏女士的真实经历和感受。
据了解，近期福州联通针对由于互联互通问题导致的网页打开速度缓慢的情况，改变了以往被动处理投诉的方式，通过主动采集热门网站信息，并针对性地采取优化措施，网页开起速度大幅提升，平均时延由优化前的236ms降低到不足13ms，丢包率也由30%降低到了0%，有效优化了用户感知。
福州联通成立了专项优化小组，结合通过员工、坐席、客服投诉收集到的问题网站以及当地热点论坛、网站，如吃遍福州美食网、政府网站，如福州便民网、海峡人才网等，整理出了63个网站作为整改重点。根据各个网站的具体情况和问题，通过分析和详细的数据测试，选用不同的优化路由及配置参数，有针对性地开展优化工作。目前，首批重点教育类网站已优化完成，后期福州联通还将陆续对娱乐类、餐饮类、家装类等热点民生网站着手进行分类专项优化，将固网宽带优化工作作为维护工作的一项重要项目持续进行下去。