福州联通服务技能培训 提供全面性用户服务
为保证服务完整性，全面性，让用户真正感受“一次询问、完整解答”的服务目的，近日，福州联通针对各专业部门展开岗位知识与业务技能培训，通过编写用户全服务培训手册的方式，将用户常见问题，重点服务内容以及对应解决思路，编写成岗位服务手册，已满足用户不同类型的服务需求。
本次，岗位服务培训主要针对流动性较大的营业员、社区经理、项目经理和基站自维四大专业生产队伍进行展开，采用图片与通俗易懂的文字相结合的方式，在内容上紧紧围绕用户服务、用户需求进行展开，对服务化语言进行整体规范，并对用户问题进行常规化梳理，为员工的自主学习、新员工的业务基础培训、主管的业务知识技能指导提供了依据，从而保证在整体工作环节中，落实为用户提供完整性服务的理念。
同时，针对VIP客服经理、10010话务员的服务化语言还进行了进一步强化，做到以礼待人，以诚处理问题，对服务工作的进一步展开起到了良好作用