新型服务新活力 福州联通新型微服务服务新标杆

　　到了月底，“出差达人”欧先生套餐内流量就快用完了，但没想到他很快就收到了微信公众账号“中国联通”发送过来的流量叠加包的推荐。欧先生这才想起曾无意中在福州联通客服人员推荐下，通过扫一扫添加了这个公众账号。抱着试一试的态度，就回了条信息：“我可以办理吗?”接着，欧先生顺利地在微信上办好了30元500M的流量包，立即生效，欧先生非常惊喜。

　　春节假期马上就要来了，为提升节假日服务品质，实现客户满意度，2013年以来，福州联通创新并推出了多种新型客户服务平台，包括在线客服、微博客服、微信客服等，并配备了相应的优质客服团队，做到第一时间反馈客户。

　　微博客服(@中国联通福州客服)自开通之日起，就致力于解答用户在日常应用中产生的问题，现已为用户解决问题数万次，客户正面评价与日俱增。旅游达人帅先生表示，有时候在路上遇到问题，但又不知道怎么解决，他就会直接用手机发微博@中国联通福州客服，通常很快会得到回答。

　　据了解，中国联通也根据用户使用习惯开通了联通微信客服公众平台“中国联通”，用户可以通过微信文字和语言的方式与客服人员在线沟通，体验移动互联网带来的服务新感受。通过微信扫描二维码即可体验微信客服的贴身服务。

　　福州联通多种新型客服平台的开通，不仅实现了与用户的多渠道互动，也让用户的疑难得到准确迅速的解决;同时，让用户享受到福州联通更为个性化、差异化、人性化的服务，用户满意度显著提升。

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