常德联通亲情化服务推动3G业务发展
12月25日上午10时许,常德联通客户经理杨晓收到客户小莫的短信息：希望将他的号码加入集团号码并重新办一张3G手机卡。随后，杨晓陪同客户在洞庭大道营业厅开通一部3G号码,截止这一天，杨晓“盘算”了一下，本月没白忙，这是她发展的第19部3G号了。
象杨晓一样，不少客户经理在亲情服务营销思路启发下，跳出常规，大力发展3G业务。具体发展中，认真分析客户需求，建立同理心，精心构思营销脚本，换位考虑顾客感受，在面对问题和解释问题时要有充分把握，能指出给客户到底带来了什么益处。例如，要回答好以下问题：什么是3G?为什么选择3G?使用联通3G有什么好处?信号如何?费用如何?功能如何?等等……
杨晓通过市场调查，了解到很多大客户都每天奔波，多数均在异地使用，忙碌之余最牵挂的就是家中妻儿老小，因而手机费很高。杨晓以“跑遍全国无漫游，多给家里报平安”为话题引子推荐3G业务，再介绍各类业务优势打消他们的顾虑。当大家确定全国无漫游一口价时，都非常满意，通过相互联络常常一起办理。
亲情服务营销营造了浓浓的亲情，依靠客户的口口相传，得到了更多客户的充分认可，业务做得更大、更好，惠及了更多人。