衡阳联通用心倾听用户心声
在通信行业话费优惠政策竞争日趋白日化的今天，客户服务是保持通信市场占有率的重要环节之一，对企业的循环发展和壮大起着至关重要的作用。衡阳联通在把优惠政策进行到底的同时，也在客户服务方面创先争优，为了给每一位用户都提供优质的客户服务，衡阳联通一直秉承以人为本，以客户为中心的服务理念，制定各种客户服务标准，并针对不同的工作人员开展了针对性的客户服务心态培训。
段女士是我公司VIP客户，平日里在各网点、营业厅办理业务时总是觉得部分前台营业人员对客户需求不怎么上心，性格直爽的她也曾当面有说有笑地向她的大客户经理反映这些情况，对我们公司的服务提出了许多有用的整改意见。然而最近段女士来领取公司馈赠给大客户的礼品时却一改往日与客户经理谈不满，提意见的口风，开始褒扬以前那些受到过她批评的营业人员，并表示现在营业人员对她的需求总是能“未卜先知”，主动为她提供热心的服务。段女士正奇怪呢?我们的客户经理告诉她，我们对目前的营业人员服务态度和技能开展了一次针对性地培训，平日里她和其他客户提出的这些意见非常宝贵，在此次培训中起到了非常重要的作用，段女士感到很满足、也很欣慰。
营业人员是通信企业的活名片，营业人员傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下、内部服务意识淡薄是直接导致客户流失的重要因素。衡阳联通此次以客户服务心态培训正是针对这类问题，只有提高服务意识，提升服务态度，方能在客户群众中树立良好的口碑，为衡阳联通企业的循环发展壮大提供后台保障。