常德联通窗口服务人员内训强化素质提升

　　三、四季度，常德联通持续开展营业人员服务技能内训活动，对全市11家自营厅及15个自建他营厅的业务能力和服务规范执行情况进行查验、培训，着力强化窗口人员综合素养，提升窗口服务能力。

　　内训活动要求参培人员在营销攻坚阶段，要强技能、闪亮点、夺头彩，全力抓好受理、营收、营销等关键环节，用实际行动助推发展提速。同时，在4个方面强化营业人员责任意识：严格受理与操作流程，杜绝业务差错，从源头抓质量降低客户异议风险;严格岗位分工，加快响应速度，加强相互支撑，缩短进厅客户等待时长;增强服务技能，应知应会做到“一口清”。回复咨询讲解要透彻，推荐业务解说要到位，演练产品功能要实用，使客户明明白白消费;增加新知识储备，对暑期新业务和短期促销产品亮点及时掌握，充分运用，以最新信息打动客户，刷新营销成绩。

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