武汉联通自我学习 提升服务水平满足客户需求

　　随着服务意识的提高，客户对服务的要求日益多元化。武汉联通也致力于将优质服务渗透到不同人群，满足不同客户群体的差异化需求。

　　喻园营业厅地理位置特殊，紧挨华科大留学生宿舍，接待的客户大多是留学生。如何解决与留学生们的交流问题曾是该厅面临的最大难题。以前，留学生们到营业厅咨询或办理业务时，工作人员因不懂外语，常常不知所措，这不仅会造成客户流失，也有损联通对外形象。

　　因此，该厅营业员自发学习英语，力争留住留学生客户，为他们在华学习期间提供更体贴的服务。在日常工作中，他们细心搜集资料，为留学生翻译联通资费信息、优惠活动信息;工作之余，他们刻苦背诵英语单词、练习口语，遇到问题时积极查找资料、还主动请教留学生和学校老师。今年秋季迎新，该厅为留学生印制全英文宣传海报，帮助留学生更好了解联通、选择联通。

　　目前，该厅工作人员已能与留学生进行英语无障碍交流，双方建立起信赖关系。尤其是开学时，许多往届留学生会带着新来的留学生直奔营业厅办理联通业务;留学生活中遇到看病、买自行车、问路等问题也常常会找营业员帮忙解决，建立了可靠的信任关系。

　　为客户提供方便贴心的服务，是武汉联通一直努力追求的目标，他们在工作中不断总结经验，提高自身服务水平及学习知识，给客户一个良好的印象，提升他们的服务感知，获得由衷的赞许。

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