上海联通“不施于人”服务为民

　　上海联通“不施于人”服务为民的态度，不但提升了公司的信誉，同时这项举措也受到了客户的一致好评。上海联通不仅将这种“不施于人”的服务态度用在对客户的服务上，同时体现在工作人员向用户进行资费套餐推介。

　　“不施于人”的良好服务态度让顾客安心。上海联通某营业厅内的客户经理在微博上看到了VIP用户抱怨营业厅的服务。营业经理在随后的交谈中得知，这名钻石会员平时不太了解手机软件的性能，并且在去营业厅寻求帮助的过程中又遇到了排队的问题，致其体验不佳。在了解了客户的地址后，营业厅经理选择了上门服务，并在和客户的交谈中了解客户所处行业和办公需求后，向客户推荐适合的软件，并耐心地教客户安装使用，在这个过程中营业厅经理没有因顾客不懂得软件操作而向其推销。这名客户表示：“不施于人”的服务态度让客户感觉很安心。

　　“不施于人”的服务态度，让客户选择上海联通放心。陈先生是上海联通的一名钻石会员，每天工作都很忙。当原有的资费套餐到期后，陈先生想继续选择续约办理联通的iPhone4S，但是种类繁多的套餐也使其茫然，不知道怎么去选择。由于合约期满后无赠款，并且通信费用相对较高，VIP客户经理在得知陈先生的事情后，便和陈先生约定了时间，进行上门服务。客户经理很细心的为陈先生分析各个资费套餐的内容，在这个过程中他没有向陈先生推荐资费高或许对陈先生而言用量过剩的套餐，而是帮助陈先生选择了适合他的套餐。陈先生表示：这样“不施于人”的服务态度很务实，让作为客户的他很满意。

　　“不施于人”的服务态度的展现，很大程度上推进了上海联通的发展，同时也增进了客户对联通公司的信任和支持，堪称是“一举两得”的做法。

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