上海联通不断提升客户满意度
联通的很多售后服务为消费者所诟病，针对这一现象，今年上海联通对于服务质量方面进行改良。自新年伊始，就开始改良10010这一使用最为广泛的客户服务热线。本次服务提升主要针对客户最为关心的问题，核心是电话接通率以及问题解决率问题，尽可能通过改良，在第一次电话中就解决客户面对的问题，为了实现这一目标，上海联通制定了专门的制度。
首先，上海联通解决了以往的考核指标模糊化问题，具体化评估指标，优先解决最影响客户使用的问题，这是最基本的考核标准。在这一指标之上，再通过细节管理来不断提高平均服务水平，保证整体服务水平的稳步提升。其次，就是尽可能让客户通过一次电话解决问题，避免多次沟通无法解决问题的现象，浪费用户时间。为了以最快效率解决客户面临的问题，上海联通成立专业的精英转接团队，放给团队一部分处理问题的权限，让一般客服无权解决的问题快速转接处理，能够以最大效率上解决客户面临的问题。给客户以最高质量的售后服务，实现真正的一站式服务流程。
对于这一改革，上海联通专门负责客户服务方面的责任人表示，客户服务的最终目的就是让客户轻松解决问题。不管是使用什么方式，始终需要坚持的原则就是站在客户的立场上，从客户最为急切的问题上着手解决，对于客户极为不满的地方进行合理改革，这样才可以得到客户的赞同。
使用过上海联通客户服务的朋友，都能够感觉到客户服务质量的整体提升，对于此次改良有着普遍好评。对于上海联通能够站在客户的立场上改良服务，有着极高的评价。