以VIP客户经理为窗口，上海联通服务再度提升
如何看一家企业的前景如何，人们无法对该企业进行宏观评估，却能通过企业员工进行初步评判。员工是企业的窗口，也是企业的形象代言人，通过员工看企业这个方法虽然浅显，却十分凑效。反过来，要想达到企业的战略目标，需要从每一位员工素质及专业水平抓起。上海联通独具慧眼，一直将员工素养和素质放在首位，并取得了卓越成效。
据了解，为适应移动互联网发展下的客户服务新需求，上海联通尝试增加微信服务接触点，针对部分高端客户开展一对一零距离微信服务交流和沟通，进一步拉近与客户的关系VIP客户经理通过微信直接服务客户，更加快速响应了客户需求，并提供了套餐咨询、账单免费寄送、流量应用指导、投诉受理、上门办理续约等一对一的微信线上线下服务。为了保证服务的统一性，上海联通还统一制定了微信服务模板，向VIP客户发送生日祝福、优惠活动、机场服务温馨提示等各类服务告知，同时根据客户接触的个性化信息，定点提供业务推荐、流量应用指导等。
与此同时，为进一步增强VIP客户经理的综合服务能力，提高VIP客户满意度，上海联通还采取系列措施加强VIP客户经理基础管理。VIP客户经理实行每日早班会、每周重点业务学习、每月业务考试，加强客户经理业务能力。通过连续的业务学习、回顾、考试，提升业务水平，为VIP客户提供优质的咨询、顾问服务。推行顾问式服务，提升服务水平。通过分析客户消费行为，提供顾问式的客户服务，使客户经理成为客户的技术专家、业务顾问，增加客户黏性。此外，多渠道服务协同，提高客户感知。为迅速适应移动互联网下的客户消费行为，分公司通过微博、QQ群、微信群等方式提供多渠道服务，根据客户习惯选择服务方式，提高客户感知。
员工素质不断提升，专业水平不断加强，让上海联通的竞争力越来越强，口碑越来越好。从VIP客户经理看上海联通，前景美好毋庸置疑。