上海联通：优质服务永无终点

　　上海联通始终以提升用户感知为目标，在运营和服务上进行着不断的探索和完善。每一次提升，每一次进步，每一次飞跃，都以客户感知为最终决断，在这个体验为王的时代里，力争送给客户最好的服务体验。今年上海联通根据服务转型的相关要求，提出了将营业窗口服务由规范管理向效能提升转变的工作思路。

　　拓展服务渠道 给客户方便

　　现在上海联通的用户发现身边多了很多联通“空中充值”点，所谓空中充值就是以手机作为业务办理终端，采用专用SIM卡实现手机话费充值等各项业务的办理，与传统的充值方式相比，这种充值方式打破了营业厅营业时间和营业地点的限制，办理方式灵活，不用排队等候，最大限度地拉近了上海联通与广大客户的距离。

　　整合业务受理系统 给客户满意

　　以往窗口受理系统过于繁多，窗口受理人员在为客户办理业务时，需要不停地在各个系统进行切换，影响了业务的办理速度。针对上述现象，上海联通客服中心联合信息化部对前台受理系统进行了整合，使受理人员能在一个系统内为客户办理全部业务，自从该项措施施行后，窗口业务办理及客户等候时间明显缩短，极大地提升了客户满意度。

　　梳理业务办理流程 给客户快捷

　　“上海联通优质服务永远没有终点!”这是上海联通公司营业窗口服务人员耳熟能详的一句话，为了提升客户前台业务办理速度及准确性，上海联通客服中心对前台业务办理凭证进行了规范和流程再造。

　　上海联通客服中心还将通过推进投诉闭环管理，提高后台支撑前移的效率和质量。不断优化以客户为导向的内部业务流程和相关制度;建立综合的窗口绩效考评体系，加快提升营业前台人员的业务素质，有效改进公司客户满意度短板指标，重点提升营业窗口的客户满意度。

   公司新闻简介