上海联通开展培训,提高员工主动服务意识

　　近日，为了更好的服务广大客户，上海联通所有员工积极参与公司开展的服务意识和能力培训活动，通过培训，进一步提高上海联通每个工作人员的服务水平。

　　这次的培训主要针对3个方面内容进行培训，结合实际案例及演示优化客服的应急处理能力，一是增强服务意识，把客户服务工作具体落实到每一个用户，针对用户提出的问题，实行包片、包人、包点上门服务，跟踪监督;二是增强大局意识，在紧紧围绕经营工作为中心的同时，以用户整体化、具体化需求为服务基准方向，开展服务工作;三是增强创新意识，对用户提出的问题认真研究，探索解决的办法，做到急事急办，特事特办，以用户满意为标准。这些措施均有效地推动了客服工作的具体化执行及满意度的有效提升。

　　“这次培训的内容非常丰富，让我学到了很多成功案例，明白了重点服务等相关知识，也了解了集客团队建设和激励的相关措施，真是受益匪浅啊。”参加此次培训的员工高兴地说道。

　　此次整体的内部服务培训机制使全体员工提高了服务用户意识及水平，用户满意度调查工作初步取得成效。

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