上海联通：服务是与客户沟通最好的润滑剂
现代企业必须具备三种能力，一是生产能力，二是销售能力，三是构筑与客户之间桥梁的能力。如何构筑与客户之间坚实的桥梁呢，那就是通过不断完善的服务去打动客户，最终获得客户的支持与信任。
近日，用户沈女士使用不到半年的手机出现无法开机的问题，咨询相关维修点的工作人员，得知需更换手机主机板，但需要沈女士支付1000元维修费。“我当时非常焦急，情急之下，抱着试试看的心态打电话求助一直与我保持良好沟通的联通客服代表陈小姐，”沈女士回忆道。尽管手机问题并不属于联通公司负责，但接到沈女士电话的上海联通10010客服代表小陈并没有回绝，而是积极想办法通过个人微博描述了手机故障情况，然后联系手机厂商官网。该微博发布后，引起大量手机用户的共鸣。最终，该手机厂商同意免费为沈女士维修。面对沈女士的感谢，小陈谦虚的说到“为用户所做的事情，没有值得不值得。客服工作就是要替用户多想一点，多做一点。”
在10010客服热线，这种主动服务的精神已深深地扎根于每一位客服代表的心中。有一次，客服中心数据专席的客服代表就为了一张特殊的派单横穿了半个上海。来电求助的是一位年逾七旬的退休教师，子女都在国外定居，平时通过E-mail进行联系。那天电话线路出现故障，而大洋彼岸的女儿曾和老爸约定通电话，老教师心急如焚，情急之下用手机拨通了10010客服热线并请求客服代表上门服务。接听电话的话务员已到了下班时间，但他仍然急用户之所急，了解完情况后，放下电话立即专程来到用户家中，帮助用户解了燃眉之急。
上海联通深知客户认知与满意度对企业发展的影响，2013年，上海联通推出服务年活动。全面提升客户服务水平，并用实际行动获得到广大客户的好评。