上海联通客服热线全面升级

　　长期以来，上海联通一直通力打造全方位的服务体系，而作为与用户息息相关的客服热线也是其中的重要一环。经过不懈努力，上海联通服务热线全面升级，贴心、高效服务给广大用户给来了惊喜。

　　为了全力提升客服热线的服务质量和水平，上海联通组织了针对性极强的劳动竞赛来不断提高服务人员的工作积极性和服务意识，使得客服人员的整体业务能力和服务水平都有了明显提高。与此同时，上海联通客服热线不断开展客户感知提升活动，凭借良好的客户感知全力提升客服热线的运营能力和服务质量，让上海联通用户享受到了优质、高效、便捷的热线服务。

　　现在，每天优质高效的热线服务都在不断服务着上海联通的广大用户，每天都有众多用户从这里享受到高水平的服务。现在，上海联通服务热线分别推出了1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询等服务，这就使得用户在IVR逐层查询中所花费的时间大为减少。紧接着，上海联通热线又推出了宽带“装、移、修”进程自助查询功能，实现了宽带IVR自助报障功能，使得热线自助服务产品丰富度有了大幅提升。

　　经过众多行之有效的措施全面提升之后，上海联通热线服务的畅通与高效得到了全面保障，而上海联通也用行动赢得了用户的青睐和好评。上海联通10010客服热线将继续以客户感知为导向，要为用户打造最优质、贴心的客服热线。

　　2013年是上海联通的服务年，客服热线的全面升级只是其中的一个方面。现在回过头来看，上海联通通过一系列促进活动和有效的措施，将热线服务进行了全面升级，并取得了丰硕的成果。

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