上海联通“两手”一起抓 服务水平得到全面提升

　　全面提升服务质量一直就是上海联通工作的重点，而今年又是上海联通服务年，因此全面提升服务质量的目标也成为上海联通努力奋进的方向。今年，上海联通采取了一系列的措施来保障目标的达成，无论是传统服务渠道，还是新型服务渠道的服务质量和水平都有了巨大的提升。

　　对于传统服务渠道，上海联通通过营业厅和客服热线两个方面入手，全面提升服务质量。针对营业厅，上海联通推出了“营业厅服务提升工程”。针对营业厅业务办理时间长、流程办理繁琐等热点问题，上海联通组织员工、第三方现场体验，力求通过完善自助渠道业务功能、提高前台预判准确性、简化融合业务受理流程、实现预约受理等众多行之有效的措施，全面提升了营业厅的服务能力。而针对10010客服热线，上海联通以“打得通、说得清、办得明”为提升目标，主动提高服务标准，通过开展智能客服、实现终端应用延伸服务来全面推进热线的升级。

　　对于新型服务渠道，上海联通通过多种举措全面提升网上营业厅、手机营业厅、微博客服、在线客服等渠道的服务能力和水平。针对网上营业厅，上海联通新增3G临时信用额度调整等20多项功能，让客户足不出户即可完成多项业务的办理和续费。针对手机营业厅，上海联通新增在线客服、手机上网记录查询等功能。此外，微信营业厅、短信营业厅、微博客服等渠道的服务范围和服务水平也都得到了全面的提升。

　　面对客户需求个性化、多样化的发展趋势，上海联通传统服务渠道和新型服务渠道“两手”一起抓，将服务工作推向了一个高潮。

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