从细节处看上海联通的服务

　　上海联通一直不断提高自身服务水平，通过细节服务让顾客享受到真正优异全面的个性化服务，抓牢顾客的心理需求，随时满足顾客的多种要求，成为通讯行业里的服务标杆。

　　现如今市场发展快速、顾客需求层次提高，很多企业为此不断推陈出新，令消费者应接不暇。当顾客面临越来越多选择的时候，如果能将更多的关注转向细节服务，无疑是最明智的选择。全心全意做好市场和顾客的服务工作，显得尤其重要。上海联通基于此情况，开展了一系列服务规范活动，力求在细节处打动顾客。

　　比如要求客户服务人员工作期间要保持微笑服务。微笑代表一种积极情绪，可以起到缓和气氛、化解矛盾的作用。上海联通的客服人员在接待每一位顾客的时候都微笑以对，不仅带给顾客愉快的感受，更给客户一种积极向上的良好服务态度。微笑加上礼貌用语，会让人倍受尊重，那么即使在服务中遇到不满意的状况也会让顾客多一份宽容。

　　另外上海联通在服务行为上也加强了细节处理，例如接待来到营业厅的每一位顾客时都使用亲切的迎宾语和送宾语，柜台办理业务时要起身迎宾、并请顾客坐下后再办理相关手续，在处理相关业务时要向顾客双手递接文件资料，遇到老年人、残疾人或孕妇可优先排队进行业务办理。这些小细节，无疑让上海联通在顾客心中的地位越来越高。

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