上海联通用行动证明：始终追求客户满意是不变宗旨

　　客户是上帝，当众人都如此推崇的时候，如何将上帝服务好已经成为了全新话题。客户的满意是商家最大的追求，可是如何才能让客户满意呢?如何才能了解到客户是否满意呢?由此看来，搜集客户意见，并及时对产品和服务加以完善尤为重要。上海联通一直将客户满意度作为衡量工作成功与否的重要标准，随着对客户满意度测评的认识逐步深化，上海联通已经从最初仅仅关注结果，到关注影响满意度的关键因素，聚焦到了对引起客户不良感知的原因开展分析，并不断寻求服务质量改进的机会。

　　上海联通为不断提高客户的满意度，通过强化全流程的服务质量监管，建立了多维度客户感知评测体系，系统地把客户满意度测评、服务短板分析和服务质量改进贯穿于整个服务体系和流程的监管中。上海联通不断完善客户满意度的测评手段，将问卷调查、电话访谈、深度面访、定性的服务监测、不定期的专题调研等多种手段不断充实到客户感知测评中，帮助企业更为准确的定位服务短板，提高服务质量，从而提升客户满意度。

　　各种测评手段相结合，上海联通对于客户满意度的把握已经十分准确。测评的重点并非在于结果，而在于改善。上海联通针对测评得出的结论，有效寻求改善措施，并快速反应将有效方案进行实施。

　　改善的过程艰巨且细致，将每一个细节执行得深入贴心，将每一个程序执行得顺畅人性化，将每一个不足之处当作头等大事来处理，上海联通就是如此，方才让客户满意度逐年攀升。客户满意这个永恒不变的追求，上海联通从未忘记，用实际行动来证明，用真实改善来实现。

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